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人们是更能接受先被批评后被表扬,还是更能接受先被表扬后被批评?

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心理学发展观点表明了这样一种情况,我们最容易接受的先批评后表扬,因为批评的背后我们不知道我们有多大的责任,但是表扬的背后,我们却可以更容易的接受。

其实这也是我们一种正常的思维方式,比如说一个人向董事长办公室里去打扫卫生,不小心摔坏了一个茶杯,那么如果我们先批评的话,再表扬的话,通常状态下是这样子。

工作,为什么这么不认真不细心?根据我们公司的条例,你需要被罚款500元,可是看在你最近工作比较辛苦,错误没有太多的情况下,罚款200元吧。

这样的批评和表扬方式,一般人都能够比较理解,并且还会庆幸自己少了300元的罚款,而自己同时庆幸自己,在领导眼中原来还是工作比较认真比较辛苦的,其实这是另外的一种表扬。

在我们教学上有一句很简单的教学方法。

就是打一杆子给一个甜枣。

某某同学由于犯了错误,被老师叫到了办公室,然后指明了错误,狠狠的打了两下屁股。过了一会儿老师翻开作业本说,你看你原来做的事多好,当时忘了给你小红花,我再给你补上一个。

教育方式对于孩子来讲非常有效,打他的时候他能够意识到自己原来犯了错误要接受惩罚,但是老师在给他表扬一朵小红花的时候,他更容易开心,原来只要努力老师还是喜欢我的,我还是有前进的余地。

总之作为一个领导,作为一个管理员,作为一个一群人的首领,我们不仅仅是用杀人立威的方式来树立自己的威信,更多的方式我们需要通过制度来约束,约束的过程中也需要我们自己的人格魅力,善用表扬和批评的方法。

所以多数人喜欢的就是先批评后表扬这种方式的工作方法。

1923年,卡尔文·柯立芝成了新任的美国总统。与许多总统夸夸其谈不同,这位总统是出了名的“哑巴”,对于一些不必要说的话,卡尔文·柯立芝坚决不说。卡尔文·柯立芝的秘书是一个有些粗心的女人,虽然已经被人说了很多次,但仍然因为粗心犯下一些小错误。

有一次卡尔文·柯立芝对秘书说:“今天你穿的这身衣服真漂亮,非常适合你这样年轻漂亮的小姐。”秘书听了很开心,在这个“沉默的卡尔文”嘴里能说出一句赞美的话,该是一件多少不容易的事啊。但卡尔文·柯立芝接着说:“但也不要骄傲,我相信你在公文处理上也能做得一样漂亮的。”秘书一下不好意思的低下头,明白了总统良苦用心,后来的工作中,也就很少出现错误了。

朋友得知这个事情后,觉得很神奇,问他是怎么做到的?卡尔文·柯立芝回答说:“你见过理发师刮胡子吗?刮前都要给人涂上肥皂水,因为有肥皂水,可以减轻刮胡子的痛苦。”这也就是“肥皂水效应”,指的是把批评夹在赞美中,可以减少批评所带来的痛苦,让被批评者更容易接受。

不得不承认,每个人都是喜欢表扬的,弗洛伊德说:“人可以防御他人的攻击,但对他人的赞美却无能为力。”赞美,是一种伟大的力量。但是,在赞美之前先给人一棍子,那么赞美也就显得不那么可爱了。

我们可以想象一个场景,你走在大街上,突然有个人打了你一棍子,然后告诉你说:“不好意思,不小心打到你了!我请你吃饭吧!”你会接受吗?大部分人都会认为这人有病,对于他提出的请吃饭,也是完全不敢相信,谁知道饭里有没有下毒。

同样是走在大街上,有个人先是请你吃饭,然后给了你一棍子,接着抱歉的说:“不好意思,刚刚不小心打到你了”面对这种情形,大部分会认为情有可原,毕竟每个人都可能犯错误。但是,这两件事除了顺序上有差别,其他并无差别,为什么会出现这种反差呢?因为在后者中,你先认可了这个人,所以对后来发生的事情自动合理化了。

在管理中,最害怕的就是员工对领导有反抗情绪,因为这种反抗情绪一旦产生,无论领导的话有多正确,员工都是听不进去的。而“先批评后赞扬”就是先掀起了员工的反抗情绪,所以不可取。“先赞扬后批评”则是恰恰相反,表扬让员工先接受了领导,然后才会愿意听批评。当然,这个分量要把握住,因为一不小心,表扬太重,员工意识不到问题;批评太重,员工觉得你就是在玩套路。

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